Envíos a todo el Perú, USA y Europa
Preguntas Frecuentes (FAQ)
El tiempo de entrega varía según el destino. Envíos dentro de Perú suelen demorar entre 3 a 5 días hábiles, mientras que los envíos internacionales (EE. UU., Europa, y otros) pueden tomar entre 7 a 14 días hábiles. Ten en cuenta que los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores externos como aduanas o demoras en el transporte.
Una vez que tu pedido sea procesado y enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Podrás rastrear tu paquete en tiempo real desde el enlace proporcionado en el correo.
Los costos de envío dependen del destino y el peso del paquete. Estos se calcularán automáticamente al momento de finalizar tu compra y se mostrarán antes de que completes el pago.
Actualmente, no ofrecemos envío gratuito como política general, pero estamos abiertos a evaluarlo en función de cada pedido y cliente. Los costos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra.
Sí, en ROQSALL hacemos envíos a nivel internacional. Los tiempos de entrega y los costos de envío varían según el país de destino. Por favor, ten en cuenta que los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles o tarifas locales adicionales, que son responsabilidad del cliente.
Sí, en ROQSALL hacemos envíos a nivel internacional. Los tiempos de entrega y los costos de envío varían según el país de destino. Por favor, ten en cuenta que los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles o tarifas locales adicionales, que son responsabilidad del cliente.
Para devolver un producto, envíanos un correo electrónico a comercial@roqsall.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te enviaremos las instrucciones detalladas sobre cómo devolver tu artículo. Por favor, ten en cuenta que los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que se trate de un producto defectuoso.
No aceptamos devoluciones de artículos en oferta, productos personalizados o ropa íntima por razones de higiene.
Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, procesaremos tu reembolso dentro de los 7 a 10 días hábiles. El reembolso se emitirá utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original. Los tiempos pueden variar según el banco o el proveedor de pago.
En ROQSALL nos enfocamos en usar materiales orgánicos y sostenibles, como alpaca y algodón orgánico. Todas nuestras prendas están diseñadas para ser ecológicas, respetuosas con el medio ambiente y de alta calidad.
Te recomendamos lavar tus prendas de alpaca y algodón orgánico a mano o en ciclo delicado con agua fría y jabón suave. Evita el uso de secadoras para mantener la calidad y suavidad de los materiales. Siempre sigue las instrucciones de cuidado que vienen con la prenda.
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con tu pedido, puedes contactarnos enviando un correo electrónico a comercial@roqsall.com o llamándonos al +51 963 816 671.