Política de Envíos y Devoluciones

Definiciones y términos clave
Para mayor claridad, los siguientes términos se definen así en esta política:

• Compañía: "Compañía", "nosotros", "nos", o "nuestro" se refiere a ROQSALL, la entidad responsable de la aplicación de esta política.

• Cliente: La persona, empresa u organización que se registra para utilizar el servicio de ROQSALL.

• Dispositivo: Cualquier dispositivo conectado a internet que se use para acceder a los servicios de ROQSALL.

• Servicio: Los servicios proporcionados por ROQSALL tal como se describen en la plataforma.

• Sitio web: El sitio web oficial de ROQSALL, accesible en www.roqsall.com.

• Usted: Una persona o entidad registrada para usar los servicios de ROQSALL.

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Su Consentimiento
Al utilizar nuestro sitio web, registrar una cuenta o realizar una compra, usted acepta nuestra Política de Envíos, Devoluciones y Reembolsos y sus términos.

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Cambios en la Política
Cualquier actualización o modificación será publicada en esta página. Si continúa usando el servicio después de un cambio, estará aceptando los nuevos términos. Si no está de acuerdo, puede eliminar su cuenta.

Envíos

• El costo de envío se calcula en función del destino seleccionado por el cliente al momento de la compra.

• El tiempo de entrega se estima según la ubicación de destino. ROQSALL proporcionará una fecha aproximada, pero no puede garantizar tiempos exactos de entrega debido a factores externos como aduanas, demoras de transporte, u otros imprevistos.

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Reembolsos
El procesamiento del reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles desde la recepción y verificación del producto devuelto. Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago que se utilizó en la compra original.

Política de Envíos

• Costos de Envío: Los costos de envío varían según el destino y el peso del pedido. Estos se mostrarán al cliente en la pantalla de pago antes de completar la compra.

• Tiempos de Envío: Los tiempos estimados de entrega se calculan de acuerdo con la dirección de destino. Aunque ROQSALL trabaja para asegurar que los pedidos lleguen en el tiempo estimado, no somos responsables de retrasos causados por factores fuera de nuestro control (demoras logísticas, aduanas, clima, etc.).

• Envíos Internacionales: Los envíos a destinos fuera de Perú pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles o tarifas locales adicionales, los cuales son responsabilidad del cliente. Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en los costos de envío.

• Responsabilidad durante el Transporte: ROQSALL no se hace responsable por daños que ocurran durante el tránsito del producto. Aconsejamos a nuestros clientes verificar el paquete al momento de la entrega y reportar cualquier daño visible al transportista. Si recibe un producto dañado, contáctenos dentro de los primeros 7 días para recibir asistencia.

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Política de Devoluciones
Si no está satisfecho con su compra, puede devolver el producto siguiendo nuestras pautas. Los productos devueltos serán revisados para confirmar su estado antes de emitir un reembolso. El procesamiento del reembolso puede tardar algunos días.

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Reembolsos
ROQSALL revisará el producto devuelto y, si cumple con las condiciones de devolución, procederá con el reembolso. No cubrimos los costos de envío de devolución, y es responsabilidad del cliente pagar el envío del artículo de vuelta, independientemente de las condiciones iniciales de envío gratuito.

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Contacto
Si no está completamente satisfecho con un producto o servicio, puede contactarnos para discutir cualquier inconveniente.